日本經營之神松下幸之助曾經指出，組織變大，人就變小了，結果組織變得驕傲、人變得散漫。我一直認為企業文化是很重要的事情，企業文化就是我們喜歡在一個地方，或者說我們覺得企業像個家，我們覺得家庭很溫暖，因為有人關心、有人照顧，所以會認為我們的家是最好的。
當組織變大，我認為坦誠、信任、緣分可以讓企業與員工維持「家的感覺」，該怎麼作呢？第一步，就是要做到「坦誠」。不論是對員工、對合作廠商、對顧客，在誠信原則下所展現的誠意，是圓滿合作的前提。
第二是「信任」的關係。設想如果你要把很重要的事情託付給一個人，你會選擇信任的人，對不對？因為你信任這個人不會出賣你、不會胡扯，所以還是品德重於才能。因為現在年輕人因為物質條件還不成熟，所以有時會經不起誘惑，輕易違背承諾、打破信任關係，卻埋怨別人不給他機會。事實上，道理很簡單：「愈被信任，交付的責任愈重」，年輕人愈早了解這個道理，成就會愈高。
第三就是「緣分」，我一直希望組織中有家的氣氛，草創時期或大家有共同打拼的經歷，會創造一種互相扶持的氛圍，大家互相幫忙、也會閒話家常地問候，就像家人一般。我認為一個事業有賴於上下員工集合力量共同奉獻而成，希望彼此都能珍惜一起工作的緣分與福氣，對公司或個人而言，都是一份難得的際遇！
服務業與其他產業不同的地方在於，服務業裡會發揮人性接觸的感性特色，這部分也是機器永遠不能取代的。這個感性特色，將會透過企業文化傳遞給員工，而員工與組織有了緊密連結的關係，才能成為企業面對競爭挑戰時的強力後盾。
（原文刊載於2015年11月13日「重仁塾」臉書粉絲團）
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